相关服务办理程序及服务时限
1、服务接待流程
受理——问题识别——问题处理——跟踪反馈
2、变更业务流程
受理——资料初审——资料复核——信息变更
3、退网业务流程
受理——资料审核——现场审核——退网
4、管网维修流程
受理—现场查看、制定方案—告知停热范围及时间—维修—通暖
服务时限
1、暖费收缴：全月受理
2、申请通水：全月受理
3、维修服务：
供暖管道突发性爆管等明漏，应在接到报漏电话之时45分钟到达现场，并立即组织抢修；
一般情况下DN300mm及以下管道修复时间不得超过24小时；DN400mm-DN600mm管道修复时间不得超过36小时；
DN800mm以上管道修复时间不得超过72小时，特殊原因除外。
停暖时间一般不超过24小时。
4、更名过户：全月受理
5、变更用水性质：全月受理，次月变更
6、投诉处理：客户的咨询与投诉，不能立即答复的，一般情况在1个工作日内将处理结果答复，特殊情况不得超过3个工作日。
豫公网安备：