相关服务办理程序及服务时限
来源:延津县城市管理局 发布时间:2023-10-30 08:51:04 浏览量:3297 字号:

1、服务接待流程

受理——问题识别——问题处理——跟踪反馈

2、变更业务流程        

受理——资料初审——资料复核——信息变更

3、退网业务流程

受理——资料审核——现场审核——退网

4、管网维修流程

受理—现场查看、制定方案—告知停热范围及时间—维修—通暖

 

服务时限


1、暖费收缴:全月受理

2、申请通水:全月受理

3、维修服务:

供暖管道突发性爆管等明漏,应在接到报漏电话之时45分钟到达现场,并立即组织抢修;

一般情况下DN300mm及以下管道修复时间不得超过24小时;DN400mm-DN600mm管道修复时间不得超过36小时;

DN800mm以上管道修复时间不得超过72小时,特殊原因除外。

停暖时间一般不超过24小时。

4、更名过户:全月受理

5、变更用水性质:全月受理,次月变更

6、投诉处理:客户的咨询与投诉,不能立即答复的,一般情况在1个工作日内将处理结果答复,特殊情况不得超过3个工作日。